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 S'approprier les clés de la communication efficace

 

Participants :

  • Toute Personne qui communique à l'oral et/ou à l'écrit dans une position            d'émetteur et/ou de récepteur.

Objectifs : 

  • Prendre conscience de l’importance de la communication dans                    Soigner son émission !Soigner son émission !            la réussite de sa fonction et de ses relations interpersonnelles.
  • Maîtriser les outils, méthodes, attitudes et comportements de communication efficace en position d’émetteur et de récepteur.
  • Développer sa clarté (se faire comprendre du premier coup), sa sincérité et son authenticité (en toute circonstance).
  • Améliorer ses capacités d'écoute et d'accueil.
  • Mieux gérer les questions, remarques et objections.

Contenu :

  • Les phénomènes de perception, d’a priori                                                             Ecouter activement !Ecouter activement ! et leurs conséquences dans la communication.
  • La notion de "cadre de référence".
  • Les fondements du comportement humain.
  • Les composantes de "l'écoute active".
  • Les attitudes et comportements positifs.
  • Le concept du "concret" et ses déclinaisons.
  • Le processus de construction d'un écrit.
  • Les règles de rédaction d'un mail.
  • Le traitement efficace d'une question, remarque ou objection.
  • Le concept "faits, sentiments, opinions".
  • Les bases de la "Communication Non Violente".

Organisation & pédagogique :

  • Durée : 14 heures sur 2 jours consécutifs.
  • Nombre de Participants : 8 à 10.
  • Pédagogie : module reposant sur une approche très participative                     Développer du positif !Développer du positif !      (2/3 de la session consacrés à la pratique) :
    • Réflexions individuelles / ses modes de fonctionnements personnels, ses comportements, sa façon de communiquer, …
    • Tests et diagnostics personnels : tests de perception sensorielle, d'identification et de visualisation de situations, …
    • Entrainements pratiques individuels (formulation du  "concret", rédaction d'un mail), …
    • Travaux en binômes (processus de traitement d'une objection), …
    • Restitutions en  plénière (exposé sur le profil d'un bon communiquant, exercice de Communication Non Violente), …
    • Apports pédagogiques vidéo-projetés et interactivité                   permanente entre le Formateur et les Participants.
  • Supports :
    • Powerpoint de présentation.
    • Supports de travail papier.
    • Document de synthèse papier.

 

 

 

ICARE, 2 bis rue du Cirque 72000 LE MANS / +332 43 76 48 48 contact@institut-icare.com