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 Prévenir et gérer les conflits

 

Participants :

  • Toute Personne qui dans sa fonction développe des relations avec des Collègues,   des Prestataires, des Clients et/ou des Fournisseurs.

Objectifs : 

  • Clarifier la notion de conflit : 
    • Recenser les situations dans lesquelles il émerge.Diagnostiquer les situations conflictuelles !Diagnostiquer les situations conflictuelles !
    • Identifier ses causes déclencheuses.
    • Intégrer son processus de développement.
    • Prendre conscience de ses conséquences.
  • Comprendre les mécanismes personnels qui dégradent ses relations interpersonnelles.
  • Intégrer les techniques et comportements qui préviennent le conflit et développent la qualité de nos relations aux autres.
  • S'approprier les stratégies et méthodes de gestion efficace d'un conflit.

Contenu :

  • La définition de la notion de conflit.Adopter les comportements qui préviennent les conflits !Adopter les comportements qui préviennent les conflits !
  • Le processus de l'escalade conflictuelle.
  • Les techniques de communication efficace qui limitent les divergences.
  • Les méthodes de diagnostic des tensions.
  • Les comportements qui réduisent les blocages.
  • Les différentes stratégies de gestion des conflits ouverts et leur fil conducteur.
  • Les situations particulières génératrices de conflits et les façons de les traiter pour éviter l'escalade.

Organisation & pédagogique :

  • Durée : 14 heures sur 2 jours consécutifs.
  • Nombre de Participants : 6 à 8.
  • Prérequis pédagogique : idéalement avoir suivi les modules de formation "S'approprier les clés de la communication efficace"                              et "Développer ses relations interpersonnelles".
  • Pédagogieformation reposant sur une approche interactive dans laquelle le Participant prend conscience, s'approprie et met en pratique :
    • Réflexions individuelles sur ses modes de fonctionnements personnels, ses comportements, sa façon de communiquer, ….Choisir la bonne technique de gestion de conflit !Choisir la bonne technique de gestion de conflit !
    • Tests et diagnostics personnels : test de réactions comportementales
    • Préparation en minigroupes de cas concrets préparés par le Formateur ou issus de la réalité des Participants.
    • Mise en situation en aquarium (2 volontaires devant les autres Participants tenant le rôle d'observateurs).
    • Débriefing personnalisé de la prestation des 2 volontaires (points forts et points à améliorer).
    • Apports pédagogiques vidéo-projetés sur les stratégies, les tactiques, les  techniques, les comportements de gestion et prévention des conflits
    • Partage d'expériences en plénière.
  • Supports :
    • Powerpoint de présentation.
    • Supports de travail papier.
    • Document de synthèse papier.  

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