Objectifs pédagogiques
- S’approprier la notion de négociation : définition, processus, différences avec la vente, …
- Comprendre et maîtriser les clés stratégiques d’une négociation.
- Intégrer le processus, les composantes et les supports de préparation d’une négociation.
- Assimiler les techniques de communication et les comportements du Négociateur.
- Apprendre à déjouer les pièges et les situations délicates en négociation.
Contenu de la formation
- Notion de négociation et différences avec la vente.
- Processus de négociation : 5 clés de réussite.
- 2 rôles à tenir dans le processus de négociation.
- Techniques et outils de préparation du Tacticien.
- Pratiques de conduite de négociation et comportements du Médiateur.
- Gestion des situations délicates (manipulatoires, agressives, …) de négociation.
Méthodes pédagogiques
Module reposant sur une approche interactive dans laquelle le Participant prend conscience, s'approprie et met en pratique :
- Réflexion préparatoire en amont de la formation sur la base d’un Livret de Préparation.
- Réflexions individuelles ou collectives en minigroupes avec Wooclap.
- Restitutions et partages d'expériences en plénière.
- Préparation en minigroupes de mises en situation, sur la base de cas concrets issus de la réalité des participants.
- Mises en situation en plénière et débriefing collectif des prestations.
Les plus de cette formation
- Module de formation intra permettant d'intégrer les spécificités de votre culture d'entreprise et de personnaliser les exercices sur des situations issues de la réalité des Participants.
- Fil conducteur progressif permettant aux Participants d'être accompagnés par un Coach certifié pour prendre conscience de leurs besoins, d'intégrer et de mettre en œuvre dès la sortie de formation des concepts concrets
et opérationnels. - 65% du temps consacré aux travaux pratiques, exercices et mises en situation qui permettent une rapide montée en puissance.
Durée de la formation
14 heures sur 2 jours consécutifs.
Profil des participants
et Pré-requis
Aucun prérequis particulier pour participer à cette formation qui s'adresse à tout Collaborateur, en responsabilité de négocier des prestations pour son propre compte et/ou accompagner ses clients dans ce domaine.
Évaluation des acquis
- Évaluation individuelle des Participants à l'issue de chaque exercice.
- Administration d'un Questionnaire à Réponse Unique (QRU) en de fin de formation et remise d'une attestation de stage précisant leur niveau d'acquisition.
- Remise d'un support d'évaluation à froid à compléter par les Participants et leur Responsable hiérarchique "post formation".
Équipement des participants
- Matériel de prise de note personnel.
- Smartphone avec lecteur de QR-code.
- Pour le distanciel : un ordinateur équipé d’une caméra, d’un micro et une adresse mail par participant.
Supports pédagogiques
- Livret de Préparation (papier et/ou digital) adressé avant la formation.
- Apports pédagogiques vidéoprojetés.
- Fourniture de questionnaires, d’énoncés d’exercice (papier et/ou digital).
- Support de synthèse des apports pédagogiques (papier ou digital).
Qualités des intervenants
- Un Ingénieur Pédagogique et Animateur référent, étant Consultant, Formateur, Coach certifié.
- Des Consultants-Formateurs, Coachs certifiés, experts en techniques et comportements des relations interpersonnelles, de la vente, de la négociation, respectant la déontologie de l'Institut.
Conditions d'intervention
Prestations sur mesure : modalités d'intervention (distanciel, présentiel, …), tarifs, délais d’accès, accueil des personnes en situation de handicap, nous consulter.